MOMENTO DEPORTE
Cambios y Devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. A continuación detallamos nuestra política de cambios, devoluciones, arrepentimiento y garantías.
1. Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y las disposiciones aplicables a las contrataciones realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de su compra dentro del plazo legal correspondiente.
El consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, según corresponda conforme a la normativa vigente.
Este derecho es irrenunciable y no genera penalidades para el consumidor.
En los casos alcanzados por el derecho de arrepentimiento, los gastos correspondientes a la devolución estarán a cargo del vendedor conforme a la legislación aplicable.
2. Botón de Arrepentimiento
Momento Deporte dispone del correspondiente Botón de Arrepentimiento para que los consumidores puedan solicitar la revocación de una compra realizada a distancia.
El acceso al mismo deberá encontrarse visible y destacado conforme a la normativa vigente y no requerirá registración previa ni trámites adicionales para iniciar la solicitud.
3. Estado del producto
Para ejercer el derecho de revocación, el producto deberá ponerse a disposición de Momento Deporte en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Conforme al Decreto Reglamentario N.º 1798/1994, el producto deberá encontrarse sin uso y mantenerse en el mismo estado en el que fue recibido para el ejercicio del derecho de revocación.
Recomendamos conservar, cuando corresponda, etiquetas, caja, envoltorios, accesorios y demás elementos recibidos junto con el producto hasta finalizar cualquier gestión de devolución.
4. Reintegro por arrepentimiento
Una vez gestionada la devolución conforme a la normativa aplicable, Momento Deporte procederá al reintegro correspondiente.
El Decreto Reglamentario N.º 1798/1994 establece que el proveedor deberá restituir al consumidor los importes recibidos cuando se ejerza válidamente el derecho de revocación.
Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento del reintegro podrán depender del medio de pago, entidad bancaria, tarjeta o plataforma utilizada en la operación.
5. Cambios de talle
Si necesitás cambiar el talle de una prenda o calzado, podés comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu número de orden y el talle que necesitás.
Los cambios comerciales de talle estarán sujetos a disponibilidad de stock. Nuestro equipo te informará las alternativas disponibles para realizar el cambio.
Las condiciones comerciales aplicables a cambios voluntarios de talle son independientes de los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, incorrectos o al derecho de arrepentimiento.
6. Cambio por otro producto
Cuando se solicite voluntariamente cambiar un producto por otro modelo, la operación estará sujeta a disponibilidad.
Si existiera una diferencia de precio, nuestro equipo informará al cliente las condiciones correspondientes antes de confirmar el cambio.
7. Productos con fallas o defectos
Si recibís un producto que presenta una falla o defecto, comunicate con nuestro equipo de atención indicando el número de orden y una descripción del inconveniente.
Podremos solicitar fotografías o videos únicamente con la finalidad de identificar el inconveniente y agilizar la gestión, sin que ello implique limitar los derechos que correspondan al consumidor.
Los productos alcanzados por la garantía legal serán tratados conforme a los artículos 11 y siguientes de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para bienes muebles nuevos no consumibles, la Ley N.º 24.240 establece una garantía legal mínima de seis (6) meses desde la entrega.
8. Producto incorrecto
Si recibiste un modelo, talle o producto diferente al solicitado, comunicate con Momento Deporte para que podamos verificar el pedido y gestionar la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Momento Deporte, la gestión necesaria para subsanarlo no tendrá costo para el comprador.
9. Producto dañado durante el transporte
Si observás que el paquete o producto llegó dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y contactarnos lo antes posible indicando el número de orden.
Analizaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con las características de la operación y la normativa de protección al consumidor aplicable.
10. Excepciones legales
El Código Civil y Comercial contempla determinadas excepciones al derecho de revocación para ciertos productos o contrataciones especiales.
Cuando alguna excepción resulte legalmente aplicable a un producto comercializado por Momento Deporte, será informada de manera clara, sin afectar otros derechos que correspondan al consumidor.
11. Cómo iniciar una gestión
1. Comunicate con nuestro equipo de atención.
2. Indicá tu número de orden.
3. Explicanos brevemente el motivo de la solicitud.
4. Nuestro equipo analizará el caso y te indicará los pasos correspondientes.
El procedimiento anterior se aplica a las gestiones generales de cambio o reclamo y no condiciona el acceso al Botón de Arrepentimiento ni podrá utilizarse para restringir derechos reconocidos por la legislación vigente.
12. Marco legal
Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, el Decreto Reglamentario N.º 1798/1994, la Disposición N.º 954/2025 y demás normativa argentina aplicable a las relaciones de consumo y contrataciones a distancia.
Ninguna disposición contenida en esta política podrá interpretarse como una renuncia, restricción o disminución de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
MOMENTO DEPORTE
Comprá con confianza. Estamos para acompañarte antes y después de tu compra.